Жизнеспособность ценностей

• Лян Лу

Как мы все знаем, иностранцы любят говорить о погоде, в то время как китайцы любят говорить о еде. Благодаря большому богатству китайских рецептов еда занимает большое место в нашем социальном контексте. Так что будь то контент или маркетинг, еда всегда является хорошим выбором. Как король маркетинга, Xiaomi, очевидно, хорошо это понимает. Недавно компания успешно использовала трафик с помощью изюминкой и вывела ценности Xiaomi за пределы круга.

История началась с внутренней речи в Xiaomi. Этот конкурс был проведен в честь 14-летия Xiaomi. Главной темой было «Мы, люди Xiaomi», направленное на то, чтобы позволить сотрудникам высказаться, чтобы интерпретировать корпоративные ценности. После нескольких месяцев соревнований 14 игроков, наконец, вышли в финал, включая сегодняшнего главного героя Бин Цзябао, закулисного промоутера интернет-знаменитости Xiaomi Canteen. После того, как он произнес речь «Борьба за изюминку», шестеренки судьбы начали вращаться.

Согласно официальному представлению Xiaomi, Бин Цзябао — «социофоб, который боится смотреть на людей». Именно эта «социофобия» создала атмосферу сцены и заставила всех, включая Лэй Цзюня, смеяться. В своей речи он привел в пример большой поворот с коноплей в Xiaomi Canteen, чтобы показать, как их отдел использовал мышление инженеров для создания хита в столовой, мире логистики.

Изначально Mahua была обычной, но Бин Цзябао использовал три слоя повествовательной логики, чтобы шаг за шагом превратить эту безликую массовую еду в «Xiaomi Mahua».

Первый шаг — интегрировать создание Mahua в рабочий контекст. Он использовал слова «сотрудник, убирающий дерьмо», «социофобия», «маленький Карами», «черный и красный тоже красные», «куриная кровь», «флаг» и другие распространенные на рабочем месте социальные термины. В частности, некоторые слова, которые должны были употребляться по отношению к людям, использовались для описания теста, что производило магические эффекты.

Второй шаг — интегрировать процесс создания Mahua в отраслевой контекст. Он столкнулся с группой сотрудников отдела кадров, развития и маркетинга и произнес профессиональные термины. Например, «OKR», «экспериментальное поле», «инкубационный участок», «интегрированный процесс», «невозвратные издержки» и т. д. Эти слова используются в сфере столовых, что очень интересно.

Третий шаг — интегрировать создание Mahua в контекст Xiaomi. Например, цифровые методы Лэй Цзюня «пять часов» и «десять шагов», шутки Xiaomi о «недостаточной производственной мощности» и «голодном маркетинге», а также «подружиться с одноклассниками через еду», чтобы отразить концепцию Xiaomi «подружиться с пользователями».

Хорошая речь никогда не вызовет только смех, но и некоторые трогательные элементы. «Отсутствие в списке не означает, что у вас нет дороги под ногами. Обрывки общества — это маленькая гордость каждого». Это предложение сразу подняло шаблон речи. Это напоминает людям портрет пользователя Xiaomi, данный на пресс-конференции: «Не желающий быть посредственным, все еще борющийся за мечты, с огнем в сердце, светом в глазах и всем телом, сияющим оптимизмом и уверенностью». Будь то предложение «обрывки общества, маленькая гордость каждого» или сам Бин Цзябао, у них есть то же ядро, что и у этого портрета — ценности Xiaomi. Эти ценности отражены в Xiaomi Mahua. Особенно «дружить с пользователями», тщательно делать каждый Mahua; «инженерное мышление», неукоснительное внедрение каждого процесса. Внутренняя связь между ценностями и маркетингом достойна Xiaomi! Первоначально это было внутренней деятельностью Xiaomi, но она все равно стала популярной благодаря юмору и вдохновению, превращая ценности бренда в отличные маркетинговые материалы. Причина, по которой эта трансформация может быть сформирована, заключается в том, что ценности и маркетинг неразрывно связаны.

Стив Джобс однажды сказал: «Маркетинг — это ценности. Это очень сложный мир, поэтому мы должны очень четко понимать, что мы хотим, чтобы люди знали о нас». В процессе маркетинга ценностей ценности бренда будут влиять на определенные группы людей. Пользователи, которым нравится бренд и которые часто его покупают, получат лучшую отдачу от инвестиций. В то же время, при сильной лояльности пользователей, может быть создан резерв бренда. Существование поклонников Mi подтверждает это. Они являются самым ценным активом бренда на этом пути, и они также являются уверенностью Лэй Цзюня в создании суперкатегории Xiaomi Automobile с нуля.

И на этот раз Xiaomi Mahua — это теплое маленькое событие. Пожар в парке может вдохновить моральный дух, а пожар за пределами парка может поразить всех поклонников Mi светом в глазах. В «Лунь Юй» есть поговорка: «Те, кто рядом, довольны, а те, кто далеко, приходят», в этом и заключается очарование ценностей бренда.

Понимание качества означает понимание требований

·Каштан жареный в сахаре

Первый из четырех основных принципов нулевых дефектов: определение качества заключается в том, чтобы соответствовать требованиям. Поэтому понимание качества — это понимание требований. Понимание потребностей клиентов может оставаться неизменным перед лицом изменений.

Начиная с требований, мы должны уделять внимание процессу и требованиям, деталям и системам. Другими словами, мы должны преобразовать потребности клиентов и рынка в конкретные рабочие требования, деловые стандарты и технические спецификации. Это требует от нас ставить профилактику во главу угла во всем, четко формулировать и понимать требования перед тем, как что-то делать, и делать все правильно с первого раза. Мало того, мы должны сломать двойные стандарты и не бояться ошибок. Как только ошибка обнаружена, ее первопричина должна быть найдена и устранена.

В McDonald’s, если вы внимательно посмотрите, вы обнаружите, что все процедуры реализуются очень количественными методами, и каковы наши рецепты китайской еды? Речь не идет о контроле того, сколько времени или минут жарки требуется, но должно быть немного соли, немного глутамата натрия и т. д. Когда каждый повар готовит на ощупь, становится сложнее открыть сеть магазинов. Многие говорят, что мы, китайцы, рождены, чтобы открывать рестораны, потому что мы можем справиться со многими изменениями. Но как только китайский ресторан открывает сеть, он вскоре умирает. В чем причина?

McDonald’s открыт по всему миру. Куда бы вы ни пошли, когда вы не привыкли к местной еде и хотите найти хороший ресторан, все пойдут в McDonald’s, потому что ее вкус не изменится. Я надеюсь, что все задумаются об этой проблеме, потому что за ней стоят два разных способа решения проблемы.

Когда все обращают внимание на конкретные вещи и мелкие детали, они движутся к нулевому количеству дефектов. Но все также должны обращать внимание на один момент. Хотя детали и составляют совершенство, совершенство не заключается в деталях. Если мы будем крепко держаться за детали, это, скорее всего, уведет так называемого «дьявола» от деталей.

Мы выступаем за институционализм, чтобы бороться с «официализмом», который существует уже тысячи лет; мы учимся у McDonald’s духу и практике стремления к качеству, но мы также напоминаем всем о необходимости избегать попадания всего общества в «железную клетку McDonald’s».

Джордж Ритцер подверг резкой критике «железную клетку макдональдизации» в «Макдональдизации общества». Но Джордж Ритцер также считал, что, стремясь к высокой эффективности, McDonald’s использовал эффективность, предсказуемость и управляемость для создания «железной клетки макдональдизации» «самоограничения, эмоционального контроля и умственного подавления». Фактически, он заменил качество количеством. Он делает акцент на количестве, а не на качестве, что отражается в создании «иллюзии количества» и тенденции «рационализации» сведения процессов производства и обслуживания к числам.

Рассматривая сбалансированную основу, мы можем понять, почему «качество бесплатно» г-на Кросби стало популярным во всем мире. По его мнению, нет ничего плохого в институционализации и стандартизации. Вина лежит на тех, кто формулирует систему и стандарты. Они рассматривают предприятие как огромную машину и формулируют стандарт внедрения AQL в соответствии с правилами математики и физики. Это напрямую приводит к тому, что люди больше не стремятся «соответствовать требованиям» и начинают обращать внимание на то, «насколько мы далеки от цели» и «можем ли мы пойти на уступки и принять ее». Это очень печально. Позже молодой человек по имени Том Питерс собрал данные, которые он и его коллеги исследовали в McKinsey, в книгу и опубликовал ее в 1982 году, что вызвало революцию в менеджменте в американском бизнес-сообществе и сделало термин «стремление к совершенству» популярным во всем мире. В своей книге он отдал дань уважения г-ну Кросби: Качество — это не технология, независимо от того, насколько хороша эта технология. «Качество — это вопрос сосредоточения на сотрудниках, страсти, последовательности, личном контакте и инстинктивных реакциях».

Качество — это не техническая деятельность. Предприятия должны обращать внимание на менталитет и поведение людей и стремиться изменить культурную ментальную модель организации, чтобы создать страстный и заслуживающий доверия новый способ ведения дел.

Обращайте внимание на общие потребности и управляйте качеством на уровне всей компании, чтобы участвовать в работе и управлении предприятием. Качество следует рассматривать как магическое оружие для победы в конкурентной борьбе, создания ценности и обеспечения реализации стратегических целей, и никогда не рассматривайте его просто как операционный проект или техническую деятельность.